Politique de retour, de remboursement et d'échange

Ⅰ. Délai de retour et d'échange

Conformément à la directive européenne 2011/83/EU, vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 14 jours ouvrables suivant la réception du produit.
Toutes les demandes doivent être préalablement approuvées par le service client, et les retours non autorisés peuvent entraîner des délais de traitement plus longs.
Les demandes soumises après 14 jours ouvrables ne seront pas traitées.

Ⅱ. Processus de demande

Veuillez contacter le service client et fournir les informations suivantes :
- Numéro de commande
- Preuve de paiement
- Raison du retour ou de l'échange
- Photos ou vidéos pertinentes

Coordonnées :

Téléphone : +1 (559) 389-7701
E-mail : aide@trendfurnx.com
Le service client répond généralement dans les 3 jours ouvrables et vous indiquera les étapes à suivre. Après approbation, un bon de retour prépayé (PDF) et des instructions de transport vous seront envoyés.
Les frais de retour sont à notre charge.

Ⅲ. Traitement des retours et des échanges

Une fois la demande approuvée, vous recevrez le bon de retour prépayé (PDF) ainsi que les instructions correspondantes.
Après réception des informations, veuillez bien emballer les produits à retourner et coller l'étiquette sur l'emballage extérieur.
Le bon de retour est valide pendant 7 jours calendaires et doit être remis au transporteur désigné dans ce délai.
Échange : après confirmation de la réception des produits retournés, nous expédierons le produit de remplacement et fournirons les informations de suivi.
Remboursement : après confirmation de l'entrée en stock des produits retournés, le remboursement sera traité dans les 1-3 jours ouvrables et sera effectué sur le mode de paiement d'origine. Le délai bancaire de traitement est généralement de 10 à 15 jours ouvrables, en fonction du traitement bancaire.

Ⅳ. Cas de force majeure

En cas de retard ou de dommage dû à des catastrophes naturelles, des interruptions de transport ou d'autres facteurs incontrôlables, nous travaillerons avec vous pour trouver une solution appropriée.

Ⅴ. Protection des données

Les informations personnelles soumises sont utilisées uniquement pour le retour, l'échange et le service après-vente.
Le traitement des données respecte le RGPD et garantit leur sécurité et confidentialité.
Vous avez le droit d'accéder à vos données, de les rectifier ou de les supprimer à tout moment.

Ⅵ. Coordonnées

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