Politique d'annulation de commande

Ⅰ. Conditions d'application

Vous pouvez demander l'annulation de la commande dans les 72 heures suivant le paiement, à condition que la commande n'ait pas encore été expédiée.
Une fois que la commande entre dans le processus logistique, elle est considérée comme expédiée et aucune annulation ne sera acceptée.

Ⅱ. Cas d'annulation non applicable

La commande a déjà été expédiée.
Si une erreur ou une omission dans l'adresse de livraison ou les coordonnées entraîne un échec de livraison ou un retard, cette situation ne constitue pas un motif d'annulation, et la responsabilité incombe à l'acheteur.

Ⅲ. Traitement après expédition

Si la commande a été expédiée, vous pouvez exercer votre droit de retour conformément à la Politique de retour, de remboursement et d'échange :
- Une demande de retour peut être effectuée dans les 14 jours ouvrables suivant la réception du produit.
- Une fois la demande de retour confirmée, le remboursement sera généralement traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Les délais bancaires peuvent entraîner un délai d'attente de 10 à 15 jours ouvrables pour l'encaissement (en fonction du traitement bancaire).
- Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement d'origine (Visa ou Mastercard).

Ⅳ. Procédure d'annulation

Si votre commande remplit les conditions d'annulation, veuillez contacter le service client et fournir les informations suivantes :
- Numéro de commande
- Preuve de paiement ou reçu
- Motif de l'annulation

Coordonnées :

Ⅴ. Vérification et remboursement

Après réception des informations complètes, la vérification est généralement effectuée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables, et vous recevrez une notification par e-mail.
Les demandes validées seront envoyées à la banque pour traitement du remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Le délai de transfert bancaire est généralement de 10 à 15 jours ouvrables, selon les délais de la banque.
Si le remboursement n'est pas reçu dans les délais prévus, veuillez contacter à nouveau le service client et fournir le numéro de commande ainsi que la preuve de paiement pour un suivi.

Ⅵ. Service client

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